A szállodai recepciósok

Home / categori / A szállodai recepciósok
A szállodai recepciósok

fogadják és regisztrálják a szálláshelyre érkező vendégeket, szobát osztanak ki, átadják a kulcsokat vagy a beléptetőkártyákat. Tájékoztatást adnak az elérhető szolgáltatásokról, foglalásokat kezelnek, nyilvántartják az elérhető szobákat (ha nincs külön foglalási osztály), bemutatják a fizetendő összegeket, valamint beszedik a szolgáltatások ellenértékét.

AZ ÉRTÉKELÉSI PROGRAM LEÍRÁSA

A szállodai recepciósok vendégeket fogadnak és regisztrálnak, kiosztják a szobákat, kulcsokat vagy beléptetőkártyákat adnak át, tájékoztatást nyújtanak a szálláshely szolgáltatásairól, kezelik a foglalásokat, nyilvántartják a szabad szobákat, átadják a fizetési számlát, és beszedik a díjakat.

KIKNEK SZÓL?

Az értékelési program azok számára készült, akik:

  • Szeretnének hivatalos képesítést szerezni ezen a területen;

  • Elméleti tudással és gyakorlati tapasztalattal rendelkeznek, de nincs végzettséget igazoló oklevelük;

  • Szeretnék, ha a munkában, önálló tanulással vagy más nem formális módon megszerzett tudásukat hivatalosan is elismernék.

AZ ÉRTÉKELÉS MENETE

A folyamat több lépésből áll, és célja a nem formális vagy informális úton (munkahelyen, otthon vagy szabadidőben) szerzett szakmai ismeretek és képességek elismerése – képzés elvégzése nélkül is.

A szakmai kompetenciák értékelése a szakmai szabvány alapján történik, és garantálja, hogy a tanúsítványt szerző személy rendelkezik a szükséges tudással és készségekkel.

ALKALMAZOTT ÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREK

  • Írásbeli vizsga (elméleti ismeretek tesztelésére);

  • Szóbeli kérdések és gyakorlati megfigyelés valós vagy szimulált körülmények között (gyakorlati készségek értékelése);

  • Referenciák, munkahelyi fotók, portfólió (kiegészítő bizonyítékok a tapasztalat hitelességének igazolására).

ÉRTÉKELT KOMPETENCIÁK

  • Hatékony kommunikáció a szálláshelyen

  • Csapatmunka a recepciós részlegen

  • Vendégpanaszok kezelése

  • Munka- és tűzvédelem szabályainak alkalmazása a turizmusban

  • Környezetvédelmi szabályok alkalmazása

  • A recepciós részleg szervezési alapjai

  • Szobafoglalások kezelése

  • Vendégfogadás előkészítése, check-in folyamat

  • A vendégtartózkodás alatti tevékenységek kezelése

  • Vendégtávozás, check-out lebonyolítása

  • Recepciós pénzügyi és adminisztratív nyilvántartások vezetése

  • Vendéglátói viselkedés és fogyasztói pszichológia alapjai

  • A szálláshely szolgáltatásainak népszerűsítése

KIBOCSÁTOTT BIZONYÍTVÁNY

Szakmai kompetenciák bizonyítványa, amelyet a Nemzeti Szakképzési Hatóság (ANC) bocsát ki, és amelyet a román Munkaügyi és Oktatási Minisztérium is elismer. Apostille-lal és fordítással nemzetközileg is érvényes.

A bizonyítvány ugyanolyan értékű, mint a hivatalos képzést igazoló bizonyítvány (129/2000-es Kormányrendelet, valamint a 4543/468/2004-es miniszteri rendelet 33. cikke alapján).

IDŐTARTAM

Az értékelési folyamat időtartama: 2–30 nap